=КОРЗИНА= › Хочу пожаловаться на фирму "Аюрведа-тур"

Я вообще не обидчивый человек, и не жалуюсь обычно. Но вот в данном конкретном случае, - задело.

К тому же с этой фирмой имеют дела многие индостанцы, покупая билеты в Индию, так что всем будет полезно.

Ситуация:

У меня на руках билеты Туркменских Авиалиний Дели-Спб-Дели на 4 месяца, которые по определению с одной бесплатной сменой даты.

Это уже неоднократно проверено в Дели, дату меняют совершенно вежливо и бесплатно если она в рамках действия билета, и замена происходит за 24 часа до вылета.

Так получилось, что на этот раз в Спб мне потребовалось сменить дату.

Заранее получила утвердительный ответ в делийском офисе, что в Питере все меняют и отправили за этим в знаменитую Аюрведу тур, которая единственная в Питере продает билеты этой авиакомпании.



И тут вот началось.

Пришла я в Аюрведу, где мне не отказали, но в ответ на мою просьбу очень многозначительно ПОМОРЩИЛИСЬ.

Девушка взяла мои билеты, и сказала, ну хорошо, дату мы поменяем, но нам надо будет отправить билеты в Москву на проштамповку (кто знает, у Туркенских авиалиний не бывает етикетов, и для смены нужно приклеивать что-то).

За отправку билетов в МСК предложено было заплатить 800 русских рублей, с чем я согласилась, ибо знаю что офис туркменов есть только в москве.

Денег она с меня не взяла, и даже не дала никакой бумажки или расписки, что мои билеты у нее.

Но поскольку я живу в Индии, к таким моментам уже привыкла и спокойно ушла ждать.

Потом позвонила девушке, напомнила что она денег не взяла, она успокоила, что все нормально, отдадите когда билеты будете получать. Я еще раз уточнила сумму - да, 800 рэ.

Билеты мои приехали в Питер примерно через неделю - и как раз это был последний день перед вылетом.

В Аюрведе уже была другая девушка которая отдала мне билеты и уставилась в свой монитор, показав мне что все - могу идти.

Но я (вот ведь балда!) - напомнила ей, что надо бы денег с меня взять.

Она равнодушно так заявила - ну я вообще не знаю, что вам там надо, сейчас позвоню.

После 3х звонков куда-то она выдает мне сумму 1450.

Я конечно не согласна - мне говорили 800, и совершенно непонятно, почему все вдруг поменялось?

Она заявила что это "штраф за смену даты", и на мое безмолвное удивление стала снова названивать куда-то...

Позвонила в Аэрокомфорт в Москве, который, как я поняла, проставляет им эти штампы.

Там ей снова сказали "500 рублей штраф за смену даты".

Мне уже вроде и спорить стало страшно - вылет рано утром, сейчас 10 минут до закрытия аюрведы, и если она не отдаст мне билеты будет мне же хуже.

Ворча отдаю ей последние 2,000 из кошелька (остальное уже все поменяно на доллары и положено на карты) - а у нее нет сдачи.

Говорит - я вам могу только 10 рублей дать. И снова в свой монитор!

Пришлось менять деньги... Билет я свой получила назад, проштампованный фирмой "Аэрокомфорт".

И осадочек остался НЕХИЛЫЙ.

Потом кстати посчитала, что к моим 800 прибавилось не 500 а целых 650 - вот арифметика какая.

Вопрос к залу - посоветуйте, что можно сделать чтобы как-то восстановить справедливость?

Может 650 рублей и не большие деньги.... но когда ВОТ ТАК - это уже не сервис а хз что.

К тому же я легко могу доказать, что из-за халатности и обманов вот этой аюрведы, вместо такси мне пришлось пилить до аэропорта на автобусах. :((( ибо обменники уже не работали....

Aakanksha

очень полезный отзыв, спасибо..согласна, очень неприятно, когда разводят там, где не должны :-))

лучше, если бы вы знали имена девочек

вот директор на сайте пишет: Наша работа заключается в том, чтобы Вы получали удовольствие и здоровье. Мы стремимся постоянно совершенствовать уже существующие программы, опираясь на существующий опыт, учитывая пожелания наших туристов и партнёров....

Компания "Аюрведа-Тур" является официальным представителем сети лучших аюрведических отелей в Индии.

С Уважением генеральный директор "Аюрведа-Тур"

Цейко Алексей Алексеевич.

Напишите по указанным в контактах е-майлам письмо на имя директора с ссылкой на его текст, что вы цените его старания и хотите ему помочь, указав на кадровые косяки, и,может, его самого обсчитывают в собственной компании, что отзыв пока не разместили в сети, потому что надеетесь на адекватную реакцию руководства на вашу претензию, но если на ваше письмо никак не отреагируют, вы посчитаете такое отношение политикой компании, а посему оставляете за собой право известить через интернет всех потеницальных клиентов, потому что клиенты не клоуны и не банкоматы...

удачи

:-)))

В Аюрведе видать забыли, что есть индостане на indostanе. :)

...................................................................... .........................

Тут важно другое.

Антиреклама - это та же реклама или нет ?

В данном случае для меня нет.

Да уж..не расстраивайтесь! Вам дали хороший совет, не оставляйте это дело, свяжитесь с дирекцией...

Если мы вот так каждый раз будем жаловаться, но ничего не делать - в результате и у нас невроз, и с другими также поступят.

Пишите письма! Расскажите, чем кончилось!

Вот, например, несколько лет назад была в Египте, случилась конфликтная ситуация между мной и полотенце-мэном..не знаю, как его должность называется. Так вот не нажаловалась, потому что его супервайзер чуть не в ногах валялся, просил этого не делать, потому как того уволят. В результате до конца отпуска за полотенцем было противно идти, потому как этот родственник верблюдов все время зыркал на меня и шипел там что-то по-своему.

В этот раз меня за попу ущипнул официант, в зале ресторана за обедом. Это видел повар, он сказал, что если я пожалуюсь, то мальчика уволят. Но я настолько офигела, что сразу после обеда пошла на ресепшн, через 15 минут там уже были: наш гид, представитель гест-рилейшн, директор. Мы сходили в ресторан, я показала кто меня щипал, директор очень извинялся, просил не заявлять в полицию и обещал уволить мальчика с занесением его имени в черный список.

Вечером бармен около пул-бара спросил не мучает ли меня совесть, мол я человеку жизнь сломала. Ну а я ответила, что парню повезло, что не видел муж, потому что тогда еще точно что-нибудь было сломано.

П.С. отдыхала с мужем и двумя детьми, младшему 7 мес. - и официант это знал! он уже 2 недели нас обслуживал!

Ну а по теме: кадры решают все! Директор может просто не нать, какие девочки у него работают

tadzh

Turandot

FILL

Max

Sacrum

Спасибо ребят за поддержку - а я чего-то бродила по их сайту, и не нашла контактов дирекции.

Так и сделаю, напишу им.

Ну а всем пользующимся их сервисом, особенно питерским - будьте внимательны, предупрежден - вооружен! :)

Эх я б сейчас эти пропавшие 650 рэ превратила в 950 рупий и пошла б на шоппинг ))))))

контактов дирекции вы не найдете.. это нормально..

поэтому пишите оба общих адреса через запятую, а в теме ставьте" г-ну Директору_срочно".. и шлите свое изложение.. официальное письмо на имя дира обязаны передать, а если нет, то не ваша забота, через 3-5 дней вы можете спокойно выкладывать в отзывах и пр ресурсах "Ахтунг! Фирма такая-то не чистоплотна в расчетах! имейте в виду!"..

Особое громадное спасибо Turandot

Я все сделала как вы сказали - прям слово в слово :)

Мне ответили из Московского офиса Аюрведы, принесли извинения, сказали что все необходимые меры приняты, и предложили забрать ошибочно взятые с меня деньги!!

Даже не верится :)

Можно наверное закрыть или даже удалить тему....

На усмотрение модераторов!

Знаете где вы сделали ошибку?

Когда вы забирали билеты нужно было сказать: я должна вам 800 руб. за услуги и вежливо попрощаться ))). И ничего не спрашивать ))). Без обид ))).